Клиенты на всю жизнь

Бесплатно

Рейтинг:

?

Легкость: 9

актуальность: 10

практичность: 10

У них не было конкретных рекомендаций по улучшению, но вот про то, что им не нравилось, они говорили вполне определенно. Они говорили о том, что для них важно, — и тем самым давали определение выдающемуся качеству сервиса.
Карл Сьюэлл
Вы спрашиваете, какой первый шаг сделать? В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.

Перед вами - одна из уникальных книг о том, как привлекать и удерживать клиентов. Карл Сьюэлл, владелец сети автосалонов, рассказывает, для чего нужен первоклассный сервис и каким образом его организовать. Как сделать так, чтобы клиент возвращался к тебе вновь и вновь? Опыт автора, изложенный на этих страницах, применим и в других сферах бизнеса. Вы узнаете о тонкостях процесса общения и работы с клиентами, о требованиях, предъявляемых к сотрудникам компании, и о стиле жизни и работы, позволившем заработать прекрасную репутацию.

В карте вы увидите:

  • Роль руководителя;
  • Не жадничайте - платите много!
  • Сюрпризы улучшают отношения к клиентами. 

Об авторах
Карл Сьюэлл

Человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн. долларов в 1968 году до 250 млн. долларов в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили: Кадиллаки и Хендай, Лексусы и Шевроле. Показатели удовлетворенности его клиентов аналогичны результату бегуна, пробегающего одну милю за 3 минуты 30 секунд. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию "лучший".

Другие карты на эту тему:
Джеффри Лайкер

Toyota – компания с исключительной эффективностью производства, у которой есть своя философия и своя производственная система. Именно благодаря своей собственной программе действий эта компания добивается высоких результатов и занимает лидирующие позиции на рынке автомобилестроения.

Подробнее
Джеффри Гимомер

За столь претенциозным названием кроется не столько желание автора продемонстрировать, что он знает о торговле абсолютно все, сколько стремление дать ответы на 

Подробнее
Роберт Чалдини

Что заставляет нас идти на уступки другим? Какие факторы заставляют одного человека сказать «да» другому? 

Подробнее
Оставить комментарий

Войти, чтобы поделиться своим мнением